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Carta dei Servizi e standard di qualità

Carta dei Servizi e standard di qualità

QUALITA’ DEI SERVIZI:

Si pubblica nei file allegati la relazione sugli standard di qualità dell’Ente e la mappatura dei servizi in cui sono indicati in modo sintetico la dimensione della qualità, gli indicatori, gli standard programmati e i metodi di monitoraggio degli stessi.

L’Automobile Club Cuneo condivide la declaratoria adottata dall’ACI, che fa riferimento al più generale concetto di qualità sviluppato dalla Funzione Pubblica per la Pubblica Amministrazione.

ANNO 2018 - REPORT RILEVAZIONE CUSTOMER SATISFACTION (effettuata a mezzo di questionari cartacei)

ANNO 2016 – REPORT RILEVAZIONE CUSTOMER SATISFACTION

 

ANNO 2015 – REPORT RILEVAZIONE CUSTOMER SATISFACTION

 

INFORMAZIONI SULLA DIMENSIONE DELLA QUALITA’ DEI SERVIZI EROGATI

L’Automobile Club Cuneo attua la gestione per processi a partire dai primi anni del 2000 ed ha identificato 4 aree alle quali corrispondono 4 macroprocessi erogatori dei servizi. I macroprocessi sono:

Macroprocesso Ufficio Assistenza Automobilistica che eroga i seguenti servizi:

- Pratiche automobilistiche (sportello telematico dell’automobilista)

- Pratiche patenti di guida

- Tasse automobilistiche

Macroprocesso Ufficio Soci e Sportivo che eroga i seguenti servizi:

- rilascio e rinnovo tessere ACI

- rilascio e rinnovo licenze CSAI

- vendita servizi aggiuntivi (Telepass, TNT Point e contrassegni autostradali)

I restanti macroprocessi sono identificati nel:

Macroprocesso Segreteria e Affari Generali

Macroprocesso Ufficio Ragioneria e Bilancio

e sono da considerarsi strumentali e di supporto ai macroprocessi precedenti che costituiscono l’attività "core" dell’Ente. Si comunica inoltre che a partire dal 1° aprile 2015 è operativo l’ufficio distaccato di Madonna dell’Olmo, che eroga i servizi di rilascio e rinnovo delle tessere Aci e tutti quelli inerenti l’espletamento delle pratiche automobilistiche, comprese quelle di rinnovo delle patenti di guida.

Anno 2018

Anno 2017

Anno 2016

Anno 2015

Anno 2014

Anno 2013

Contenuto inserito il 31-07-2018 aggiornato al 12-03-2019
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